Aus Fehlern lernen

Fehler sind immer eine Chance zur Verbesserung. Ja, es ist unangenehm, wenn Fehler in der Kundenbetreuung, bei Dienstleistern, gegenüber Behörden oder in der Öffentlichkeit auffallen. Dennoch können genau diese Fehler als Ausgangspunkt dienen, um sich kontinuierlich zu verbessern. Einerseits geht es darum, Fehler nicht zu wiederholen, andererseits darum, aus Fehlern heraus Schwächen in Produkten oder Prozessen zu erkennen und die Position Ihres Unternehmens zu stärken.

In einem Projekt zur Fehleranalyse und -verbesserung stehe ich Ihnen während aller Projektphasen zur Seite:

01. Definition des bisherigen Sollzustandes

Gemeinsam mit Ihrem Team erarbeiten wir den idealen Zustand Ihres Produkts oder Prozesses, wie er vor dem Auftreten des Fehlers erfolgreich war.

02. Fehleranalyse und Ursachenforschung

Wir untersuchen, was genau passiert ist und welche veränderten Bedingungen oder Ereignisse dazu geführt haben, dass dieser ideale Zustand nicht mehr gegeben war.

03. Eintrittswahrscheinlichkeitsanalyse

Wir prüfen, ob dieser Fehler wieder auftreten kann oder ob die Wahrscheinlichkeit dafür sehr gering ist. Basierend auf dieser Analyse entscheiden Sie und Ihr Team, ob eine umfassende Neugestaltung des Produkts oder Prozesses notwendig ist oder ob die Einführung von Prüfschritten und konkret benannten Maßnahmen ausreicht.

04. Umsetzung und Begleitung

Je nach Entscheidung führe ich zusammen mit Ihrem Team oder in Dienstleistung für Ihr Team die erforderlichen Schritte durch, darunter Stärken-Schwächen-Analyse, Lösungssuche, Projektplanung, Koordination, Einbeziehung der Stakeholder, Umsetzung, Einführung, Testing, Auswertung und Dokumentation.

05. Sicherheit und Verbesserung

Am Projektende ist sichergestellt, dass ein erneutes Auftreten dieses Fehlers ausgeschlossen ist, und wir haben möglicherweise weitere Eigenschaften Ihres Produkts oder Prozesses verbessert.